Hos oss er personvern en viktig del av opplevelsen når du bruker tjenestene våre. I denne teksten forklarer vi hvordan vi håndterer opplysninger du deler med oss når du oppretter konto, bruker betalingsløsninger og kontakter kundestøtten vår. Vi ønsker å være tydelige om hva vi samler inn, hvorfor vi gjør det, og hvordan opplysningene inngår i driften av kontoen din. Denne siden er laget for å gi en forståelig oversikt over Frank & Fred Casino privacy policy og hvordan vi arbeider med informasjon knyttet til bruk av tjenestene våre.
Vår tilnærming til personvern
Når du registrerer deg hos oss, ber vi om opplysninger som er nødvendige for å opprette og administrere kontoen din. Det gjelder personopplysninger du fyller inn i registreringsskjemaet, og i enkelte tilfeller kan vi også be deg verifisere kontoen før uttak. Slik behandling av opplysninger henger sammen med sikker bruk av kontoen og gjennomføring av tjenester du selv ber om.
Vi tilbyr betaling med Visa, Mastercard og bankoverføring. Når slike løsninger brukes, inngår opplysninger som er nødvendige for å behandle innskudd og uttak i den praktiske håndteringen av transaksjonene. Vi forsøker å holde språket klart, slik at du lettere kan forstå hvordan opplysninger brukes i forbindelse med spillkontoen din.
Hvilke opplysninger vi samler inn
Vi samler inn opplysninger først og fremst i forbindelse med registrering av konto. For å komme i gang følger du en enkel prosess der du går til nettstedet vårt, oppretter en konto og fyller inn personopplysningene dine i registreringsskjemaet. Disse opplysningene brukes som grunnlag for å opprette brukerprofilen din og gjøre kontoen tilgjengelig for innlogging og videre bruk.
I noen tilfeller kan vi be deg verifisere kontoen før uttak. Det betyr at vi kan behandle opplysninger knyttet til verifikasjon når dette er nødvendig for å gjennomføre utbetalinger eller kontrollere at kontoen brukes av riktig person. Vi oppgir ikke her en fast liste over dokumenter, men verifikasjon kan være en del av prosessen før uttak blir behandlet.
Vi behandler også betalingsrelaterte opplysninger når du bruker en av de tilgjengelige metodene våre:
- Visa ved innskudd eller uttak der dette er aktuelt
- Mastercard ved innskudd eller uttak der dette er aktuelt
- Bankoverføring for overføring av midler til eller fra kontoen
Disse opplysningene brukes i tilknytning til transaksjoner du selv initierer. Dersom du kontakter oss via live chat, e-post eller kontaktskjema, behandler vi også informasjonen du sender inn som del av henvendelsen. På den måten kan vi svare på spørsmål om konto, innlogging, uttak eller andre forhold som gjelder bruk av tjenestene våre.
Hvordan vi bruker opplysningene dine
Opplysningene vi mottar ved registrering brukes først og fremst til å opprette og administrere kontoen din. Når du fyller inn personopplysninger i registreringsskjemaet, gjør det oss i stand til å knytte aktivitet, betalinger og forespørsler til riktig bruker. Dette er nødvendig for normal kontodrift og for at du skal kunne bruke tjenestene våre på en praktisk måte.
Når vi ber om verifikasjon før uttak, bruker vi opplysningene for å behandle forespørselen og kontrollere at utbetalingen går til riktig konto. Slik bruk av data er også relevant i arbeid med å motvirke misbruk og uregelmessigheter knyttet til konto og betaling. Vi bruker derfor informasjonen du har gitt oss til å håndtere uttak, følge opp kontoaktivitet og støtte intern kontroll knyttet til sikker drift.
Betalingsopplysninger brukes for å gjennomføre transaksjoner via de metodene vi tilbyr, som Visa, Mastercard og bankoverføring. Dette gjør det mulig å registrere innskudd og håndtere uttak innenfor rammene av de valgene som er tilgjengelige hos oss.
Vi kan også bruke opplysninger fra henvendelser til kundestøtten for å hjelpe deg med spørsmål eller problemer. Hvis du tar kontakt via live chat, e-post eller kontaktskjema, bruker vi informasjonen i meldingen til å følge opp saken. For spillere som ønsker mer innsikt i Frank & Fred Casino data protection, kan kundestøtten vår gi praktisk veiledning om kontorelaterte spørsmål gjennom de kanalene vi tilbyr.
Datadeling og tredjeparter
For å drive tjenestene våre kan opplysninger inngå i samarbeid med aktører som er relevante for den funksjonen du bruker. Det gjelder særlig betalingstjenester når du setter inn eller tar ut penger via Visa, Mastercard eller bankoverføring. Når slike transaksjoner behandles, kan nødvendige opplysninger brukes i samspillet mellom oss og de løsningene som håndterer betalingen.
Vi tilbyr også spill og casinoinnhold som er knyttet til leverandører og produkter i plattformen vår. Eksempler fra tilbudet vårt er NetEnt Live og spilleautomater som Fred's Lucky 777. Når slike tjenester brukes, kan relevant informasjon behandles som del av den tekniske leveransen og kontofunksjonen som følger med spillaktiviteten.
Frank & Fred Casino drives under lisens fra Malta Gaming Authority i Malta. Opplysninger kan derfor også inngå i sammenhenger der lisenskrav, kontroll eller oppfølging av driften gjør det nødvendig. Vi beskriver dette på et overordnet nivå fordi denne siden skal være lett å lese, samtidig som den gir et realistisk bilde av hvordan opplysninger kan brukes i den daglige driften. For spørsmål om Frank & Fred Casino data privacy rights kan du kontakte oss direkte gjennom en av støttekanalene våre.
Datasikkerhet og lagring
Vi forstår at opplysninger knyttet til konto, betaling og verifikasjon er sensitive for mange spillere. Derfor behandler vi personopplysninger innenfor rammene av kontodrift, uttakshåndtering og lisensiert casinoaktivitet. Denne siden beskriver formålene med behandlingen, men den fastsetter ikke detaljerte tekniske spesifikasjoner om systemene vi bruker.
Når vi lagrer opplysninger, skjer det som del av driften av kontoen din, håndtering av transaksjoner og oppfølging av verifikasjon der dette kreves før uttak. Opplysninger kan også bli oppbevart så lenge det er relevant for å håndtere kundeforholdet, betalinger og forpliktelser knyttet til lisensen vår hos Malta Gaming Authority. Vi oppgir ikke en bestemt lagringsperiode her, fordi behovet kan variere etter type opplysning og hvilken prosess den er knyttet til.
Hvis du bruker den mobiltilpassede løsningen vår, gjelder de samme kontoopplysningene som på desktop. Du kan logge inn med de samme detaljene uten å laste ned en egen app. Den mobilbaserte løsningen er tilgjengelig i kompatibel nettleser på de fleste mobile enheter, og dette påvirker ikke hovedformålet med hvordan vi håndterer opplysningene dine.
Dine personvernvalg og kontaktinformasjon
Hvis du ønsker innsyn i opplysninger knyttet til kontoen din, vil rette opp informasjon eller be oss se nærmere på hvordan dataene dine brukes i praksis, kan du kontakte oss gjennom kundestøtten. Vi behandler slike henvendelser i lys av kundeforholdet, kontofunksjonen og de kravene som følger av at vi opererer under lisens i Malta.
Du kan nå oss gjennom disse kanalene:
- Live chat
- E-post
- Kontaktskjema
Det finnes ulike opplysninger om åpningstidene for live chat. En kilde oppgir tilgjengelighet fra 10:00 til 19:00, mens en annen oppgir støtte hele døgnet. Hvis du trenger hjelp med personvernspørsmål eller kontoinnstillinger, anbefaler vi at du tar kontakt via live chat når den er tilgjengelig, eller sender oss en e-post eller melding gjennom kontaktskjemaet. Slik kan vi følge opp spørsmål om konto, verifikasjon og Frank & Fred Casino data protection på en praktisk måte.
Denne teksten er ment som en informativ oversikt over hvordan vi arbeider med personopplysninger. Den bør gjennomgås av juridisk eller compliance-ansvarlig før publisering som endelig personverndokument.